株式会社マル・インシュランス(以下、当社)は、「お客様本位の業務運営」定着度合いを客観的に評価できるようにするための基本品質指標(KPI)として、以下の項目を公表してまいります。
①「お客様の声」の集計と分析
・お客様の声の件数(ご不満・ご要望) 2021年度 8件
・改善内容の社員への周知・徹底 2021年度 100%
② 社員研修実施回数と出席状況
・商品研修及びコンプライアンス研修の毎月実施と受講率100%(補講含む)
2021年度
商品研修 徳島(11回)岡山(15回)東京(6回)大阪(2回)京都・山口(22回)
コンプライアンス研修(各支店 12回)
受講率100%
③ 【損害保険】主要3社の早期継続率(1か月前)
・継続率80%
AIG 26.8%
損保ジャパン 79.9%
東京海上日動 96.5%
④ 【生命保険】主要3社の契約継続率
・25ヶ月継続率90%
ソニー生命 97.6%
マニュライフ生命
メットライフ生命 96%
⑤ 各種資格保有者
・損害保険トータルプランナー
2021年度0名 → 2023年度までに2名取得目標
・AFP
2021年度5名 → 2023年度までに10名取得目標
⑥ 管理者による意向確認シート確認率
2021年度 新契約523件中523件実施 実施率100%