株式会社マル・インシュランス（以下、当社）は、「お客様本位の業務運営」定着度合いを客観的に評価できるようにするための基本品質指標（KPI）として、以下の項目を公表してまいります。

①「お客様の声」の集計と分析
・お客様の声の件数（ご不満・ご要望）　2021年度　8件
                                                          　 　　      2022年度　4件
・改善内容の社員への周知・徹底　　　　2021年度　100％
                                                    　　　            2022年度　100％

② 社員研修実施回数と出席状況
・商品研修及びコンプライアンス研修の毎月実施と受講率100％（補講含む）
2021年度　
　商品研修　徳島（11回）岡山（15回）東京（６回）大阪（2回）京都・山口（22回）
　コンプライアンス研修（各支店　12回）
　受講率100％
2022年度　
商品研修　徳島（８回）岡山（6回）東京（6回）大阪（2回）京都（7回）山口（7回）
コンプライアンス研修（各支店　12回）
受講率100％

③ 【損害保険】主要3社の早期継続率（１か月前）
・目標継続率　80％
　AIG　　　　　39.8％
　損保ジャパン　85.7％
　東京海上日動　97.2％

④ 【生命保険】主要3社の契約継続率
・25ヶ月継続率　90％
　ソニー生命　　99.51％
　マニュライフ生命　98.69％　
　メットライフ生命　66％

⑤ 各種資格保有者
・損害保険トータルプランナー
　2022年度0名　→　2023年度までに2名取得目標
・AFP
　2022年度5名　→　2023年度までに10名取得目標

⑥ 管理者による意向確認シート確認率
2021年度　新契約523件中523件実施　実施率100％

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本社
TEL:088-624-7113
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